El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Yucatán continúa reforzando la calidad en la atención a la derechohabiencia mediante la operación de 19 Módulos de Trato Digno, instalados en diversas unidades médicas y hospitales del estado.
Estos espacios tienen como objetivo brindar asesoría, orientación y acompañamiento a las personas usuarias en sus procesos médico-administrativos, además de resolver dudas sobre los servicios que ofrece el Instituto.
En dichos módulos labora personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), quienes han sido certificados a nivel nacional en materia de buen trato y que, como parte de una estrategia impulsada por el director general del IMSS, Zoé Robledo, ahora también se desempeñan como Agentes de Trato Digno.
Esta nueva figura busca fortalecer una atención más humana, empática y respetuosa en todas las unidades médicas y administrativas del país, consolidando al personal TAOD como punto de referencia para atender inquietudes, inconformidades o incluso reconocimientos por parte de la población derechohabiente.
La Coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente, María de Lourdes Aguirre Soto, explicó que esta estrategia representa una evolución en el modelo de atención, centrado en la persona, que prioriza la escucha activa, la empatía y el respeto, garantizando interacciones libres de discriminación.
Actualmente, en Yucatán operan 35 Agentes de Trato Digno, quienes además de orientar, realizan gestiones y dan seguimiento a solicitudes que van desde citas médicas hasta trámites administrativos, fungiendo como un enlace directo entre pacientes y personal institucional.
Como parte de esta estrategia, el programa cuenta con una nueva identidad visual, por lo que los Agentes de Trato Digno pueden ser identificados mediante chalecos color guinda, así como mascadas y corbatas distintivas.
El IMSS reiteró la invitación a la población para acercarse a estos módulos en caso de requerir apoyo, así como utilizar los canales telefónicos disponibles para recibir orientación o resolver dudas sobre los servicios institucionales.
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